Hoe het werkt
Van kapotte auto tot vergoeding: dit is de weg die uw aanvraag aflegt, en dit zijn de uitgangspunten waarmee wij elke aanvraag beoordelen.
Waar het fonds voor is
Auto Alliance Europe is een coöperatie, geen verzekeraar. Leden betalen samen aan een fonds dat bijdraagt aan plotselinge, onvoorziene defecten: een storing die u niet kon zien aankomen en die niet het gevolg is van achterstallig onderhoud. Denk aan een defecte startmotor, een kapotte versnellingsbak, motorschade of een elektronische storing.
Voorspelbare kosten horen bij het gewone autobezit en vallen buiten het fonds: regulier onderhoud (zoals APK, olie en filters), slijtagedelen (zoals remmen, banden en ruitenwissers), preventieve vervanging en schade door een ongeval. Zo blijft de maandbijdrage laag en is het fonds eerlijk voor alle leden.
De weg van uw aanvraag
- 1
Laat de reparatie uitvoeren
Ga met uw auto naar een professionele garage en laat het defect repareren. Vraag om een duidelijke, gespecificeerde factuur met de gegevens van de garage, uw kenteken, de datum en de uitgevoerde werkzaamheden per regel. Tip: laat de gedekte reparatie apart factureren als er ook ander werk is gedaan.
- 2
Dien de factuur in via het portaal
Log in op het ledenportaal, start een nieuwe aanvraag en upload de factuur. U vult enkele gegevens in, zoals de kilometerstand. Dat is alles.
- 3
Uw aanvraag wordt beoordeeld
Elke aanvraag doorloopt dezelfde controle: klopt de factuur, valt de reparatie binnen de voorwaarden, en zijn de bedragen redelijk ten opzichte van gangbare tarieven? Duidelijke gevallen zijn snel beoordeeld; bij twijfel kijkt een medewerker mee.
- 4
U ontvangt de uitkomst en de vergoeding
U ziet de uitkomst in het portaal en ontvangt bericht per e-mail. Bij goedkeuring wordt de bijdrage uitbetaald, tot maximaal €600 per twaalf maanden.
De mogelijke uitkomsten
Een beoordeling leidt tot een van drie uitkomsten.
Automatische goedkeuring
De aanvraag is duidelijk: de reparatie valt binnen de voorwaarden en de factuur is volledig en controleerbaar. De aanvraag wordt direct goedgekeurd en de bijdrage wordt uitbetaald.
Handmatige beoordeling
Er is ruimte voor twijfel, bijvoorbeeld over een ongebruikelijke reparatie. Een medewerker beoordeelt de aanvraag persoonlijk. U hoort de uitkomst zo snel mogelijk. Wij houden dit bewust beperkt: de meeste aanvragen krijgen direct een uitkomst.
Afwijzing
De reparatie valt buiten de voorwaarden (bijvoorbeeld onderhoud of slijtage), of de factuur is niet controleerbaar. U hoort altijd de reden. Is het probleem herstelbaar — bijvoorbeeld een onleesbare factuur — dan kunt u een verbeterde factuur opnieuw indienen.
Facturen met meerdere werkzaamheden
Staat er op de factuur naast de gedekte reparatie ook ander werk, zoals een onderhoudsbeurt? Dan beoordelen wij per factuurregel. Gedekte regels komen in aanmerking voor vergoeding, niet-gedekte regels niet. De hele aanvraag wordt alleen afgewezen als geen enkele regel in aanmerking komt. U ziet per regel waarom iets wel of niet wordt vergoed.
Niet eens met de uitkomst?
Bij een afwijzing kunt u binnen veertien dagen om een heroverweging vragen. U geeft daarbij aan waarom u het niet eens bent met de uitkomst en voegt ten minste één bewijsstuk toe. Een heroverweging wordt altijd door een mens beoordeeld; het bestuur reageert binnen dertig dagen.
Doe mee
Duidelijke regels, een eerlijke beoordeling en samen sterker staan.
Word lid